不少市民在网购时，曾遇到收到的货品与约定不符，或商品质量有问题等情况，需要退货。退货经常遭卖家拒绝，有些虽然爽快答应，但退款却一直不能到账，资金去向查询起来也是困难重重。工商部门提醒，网购时要尽量选择有第三方支付平台的电商，点击“确认付款”也要谨慎。

退货后

　　货款一直未到

　　去年，市民徐女士在京东商城购买了一个运动手环，花了400多元。两个月后，手环出现故障，无法与手机进行蓝牙连接，于是向客服申请维修，并按要求将手环寄回。

　　很快，售后为她更换了一个新手环。可是，20多天后新手环又出现了同样的故障。这次，售后提出可以再免费换一个，也可以退货，货款将全额原路返还。

　　对该产品质量存疑，徐选择退货。此前购手环，她使用信用卡支付。两个月后，查询账单，退款一直没到账。她再次联系客服，并按客服要求，把最近半年的电子账单全部截图发送到指定邮箱。

　　又经过一个多月的沟通，客服答复说，财务已办理了退款，收不到不是他们的问题。

　　对于这样的处理结果，徐非常不满，要求客服出示已退款的凭据。但客服称，财务是批量退款，没有单独这一笔的单据。同时，他们查询到，当时徐是通过微信支付，因此应该与微信联系处理。随后，客服提供了一个微信支付单号。

　　无奈之下，徐只得打电话联系微信客服。微信方面称，他们不认可信用卡电子账单，要求徐去银行，打印纸质版账单。此后，徐跑了多趟银行，因各种原因都没能打出账单，这笔退款也石沉大海。

　　退货后

　　货款一直未到

　　2016年10月，市民张女士在淘宝上多番参考对比，拍下一套沙发。

　　购买前，她还特地与客服沟通，告知对方自己对尺寸的要求，客服表示没问题。

　　不久，沙发到货，看到沙发十分漂亮，她点击确认付款，将钱转给卖家。再仔细查看发现，到货的沙发和自己要求的尺寸不一样，尺寸偏大，按照她家的布局，客厅无法放下。

　　让张郁闷的是，当她以“尺寸与沟通不符”为理由，要求退货并让卖家承担运费时，卖家一再声称不是质量问题不予退货。卖家还称网页里已写明各款沙发尺寸，并说明清楚会有一定误差。

　　多番沟通无果，无奈之下，张女士只能用原价的7折，将沙发放到二手交易网站上售卖，另买一款。可一连十几天都未卖掉，她又请来搬运工，将沙发搬去父母闲置的房子里摆着，未再使用。

　　退货后

　　货款一直未到

　　工商部门执法人员介绍，在实体店购物，买卖双方基本同在一个城市，如果用转账等方式退款不成，大家可以面对面沟通。然而，网上购物，买卖双方无法见面，退款问题涉及到银行、微信、支付平台以及后台的技术问题，加上支付平台一般都不在本地，监管部门追查起来比较困难。

　　该执法人员建议消费者，网购尽量选择自带支付平台的大商城，比如在淘宝购物的选择支付宝，在京东购物选择京东支付。避免在出现问题时，多方推脱，消费者花费了大量时间精力，问题仍得不到解决。

　　此外，选择自带支付平台的大商城，也要慎点“确认付款”。在点击“确认付款”前，货款还在支付平台，退货有保障。一但点击之后，货款进入卖家账户，若想申请退款只能和商家协商。

　　线索征集

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