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网购付款容易退款难!点击“确认”可得长点心

发布时间:2017-03-20 10:34:55 阅读量:20145次

   不少市民在网购时,曾遇到收到的货品与约定不符,或商品质量有问题等情况,需要退货。退货经常遭卖家拒绝,有些虽然爽快答应,但退款却一直不能到账,资金去向查询起来也是困难重重。工商部门提醒,网购时要尽量选择有第三方支付平台的电商,点击“确认付款”也要谨慎。

退货后

  货款一直未到

  去年,市民徐女士在京东商城购买了一个运动手环,花了400多元。两个月后,手环出现故障,无法与手机进行蓝牙连接,于是向客服申请维修,并按要求将手环寄回。

  很快,售后为她更换了一个新手环。可是,20多天后新手环又出现了同样的故障。这次,售后提出可以再免费换一个,也可以退货,货款将全额原路返还。

  对该产品质量存疑,徐选择退货。此前购手环,她使用信用卡支付。两个月后,查询账单,退款一直没到账。她再次联系客服,并按客服要求,把最近半年的电子账单全部截图发送到指定邮箱。

  又经过一个多月的沟通,客服答复说,财务已办理了退款,收不到不是他们的问题。

  对于这样的处理结果,徐非常不满,要求客服出示已退款的凭据。但客服称,财务是批量退款,没有单独这一笔的单据。同时,他们查询到,当时徐是通过微信支付,因此应该与微信联系处理。随后,客服提供了一个微信支付单号。

  无奈之下,徐只得打电话联系微信客服。微信方面称,他们不认可信用卡电子账单,要求徐去银行,打印纸质版账单。此后,徐跑了多趟银行,因各种原因都没能打出账单,这笔退款也石沉大海。

  退货后

  货款一直未到

  2016年10月,市民张女士在淘宝上多番参考对比,拍下一套沙发。

  购买前,她还特地与客服沟通,告知对方自己对尺寸的要求,客服表示没问题。

  不久,沙发到货,看到沙发十分漂亮,她点击确认付款,将钱转给卖家。再仔细查看发现,到货的沙发和自己要求的尺寸不一样,尺寸偏大,按照她家的布局,客厅无法放下。

  让张郁闷的是,当她以“尺寸与沟通不符”为理由,要求退货并让卖家承担运费时,卖家一再声称不是质量问题不予退货。卖家还称网页里已写明各款沙发尺寸,并说明清楚会有一定误差。

  多番沟通无果,无奈之下,张女士只能用原价的7折,将沙发放到二手交易网站上售卖,另买一款。可一连十几天都未卖掉,她又请来搬运工,将沙发搬去父母闲置的房子里摆着,未再使用。

  退货后

  货款一直未到

  工商部门执法人员介绍,在实体店购物,买卖双方基本同在一个城市,如果用转账等方式退款不成,大家可以面对面沟通。然而,网上购物,买卖双方无法见面,退款问题涉及到银行、微信、支付平台以及后台的技术问题,加上支付平台一般都不在本地,监管部门追查起来比较困难。

  该执法人员建议消费者,网购尽量选择自带支付平台的大商城,比如在淘宝购物的选择支付宝,在京东购物选择京东支付。避免在出现问题时,多方推脱,消费者花费了大量时间精力,问题仍得不到解决。

  此外,选择自带支付平台的大商城,也要慎点“确认付款”。在点击“确认付款”前,货款还在支付平台,退货有保障。一但点击之后,货款进入卖家账户,若想申请退款只能和商家协商。

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