如果交易失败，买家能否申请全额退款？ 经常碰到用户咨询交易失败退款问题，在此统一回复。

        答案：通过平台直接发起的担保交易并且通过在线扫码支付的订单，已经支付的交易金额如果交易失败了，退款到账金额为支付金额的99%.

        举例说明：用户甲在包大人平台支付1000元。如果交易失败，甲方申请全额退款。退回到甲的费用是994元。另外6元是支付宝收取的通道费。退款提现的时候，支付宝也要收取手续费，包大人平台不从中获利。

        注解：既然是担保交易，肯定有可能存在交易失败，需要退款的问题。交易失败的情况下包大人担保网不收取服务费。但是因为包大人平台采用的是支付宝提供的第三方接口。支付宝扫码支付是要收取0.6%的通道费的。而且支付宝扫码支付支付成功之后，不管这边交易是否成功，是否需要给客户退款，支付宝已经收取的0.6%的支付通道费是不退还的。（PS：包大人对支付宝的这条规则表示抗议。既然都交易失败了，为什么手续费还是照收？我们也很气愤。但是没办法，支付宝就是这样规定的。电话客服，只会回复你，对不起，抱歉，我们现在的政策“已收不退”）以前包大人平台都是自己承当了这部分损失，给用户百分百全额退款。自己垫付了支付宝扣除的手续费。但是随着交易规模的扩大。这笔费用原来越成为平台的负担。经公司研究决定，交易失败引起的通道费用，由用户自行承担。也就是交易失败由由以前退款金额的100%变成扣除支付宝通道费用之后的99.4%。

         基于以上原因，建议如果是大额交易，建议直接联系在线客服，通过转账支付到包大人担保网的唯一收款支付宝账号。danbao@baodaren.net。这样就不存在0.6%的支付宝通道费问题了。后期如果交易失败，退款的时候是全额退款。即100%退款，而非99%。隐藏大额交易推荐使用转账到包大人对公支付宝账号这种模式。支付之后截图给在线客服。在线客服会在您的包大人账号中增加余额。

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