四、交易纠纷处理原则

以下所有的纠纷处理时间期限是鉴于在交易期内，也就是交易标的的钱款在包大人控制下，如果已结束并付款给了卖方，包大人因无法控制双方而不能负责。

4.1、 减少纠纷，请在交易前，双方必须详细谈好交易的具体细节，具体要求，具体期限，以及交易中可能涉及到的任何问题都要事先约定好，纠纷处理时间，双方在线的情况下，一般为工作时间 9-17点。

4.2、 在包大人核实到款项后，买家尽量催促卖家立即交货，以免卖家观望比较中放弃交易。 在交易期间，随时与卖家协商，及时联系，校正。碰到纠纷，立即联系包大人处理。 一般交易中，碰到域名过户、转移等，需要1-20天，莫求太急于交易完毕，提防卖家用急用钱低价格，或不立即完毕就不卖了来让您迅速交易完毕。而留下隐患。 我们一旦接到买家确定交易结束的信息，本笔交易即结束，我们财务会将交易款项付款给卖家。交易结束以后，我们也就没有办法再约束到卖家。在交易期间，包大人不会支付给任何一方款项，除非得到另外一方的容许。所有的交易都是在三方认可下完成。

4.3、包大人中出现纠纷请及时联系我们包大人，包大人的qq在各个交易页面顶部和底部都有。 对于一方出现长期避而不见， 故意拖延时间，我们连续两天联系两次分别通过qq和电话。如果一直不回复我们，我们直接作出缺席裁定处理，但是对于一些及时性的交易，我们根据一方的要求作出迅速的判断，以免减少对方因等待而造成的损失。

4.4、偏向主动错误的对方负责，谁欺骗，谁负责。有纠纷发生时，款项暂时冻结。一般情况没有双方认可，不会支付任何一方。 违约而终止交易，违约一方赔偿或有责任一方补偿的标准为：额外的损失费+10%的违约金。

4.5、网站与域名交易，搜索引擎封杀降权以域名解析和数据所在的一方负责，解析到买家的服务器出现问题买家负责，域名解析在卖家服务器出现问题卖家负责，分不清不能举证是谁一方的问题，双方共同承担损失。交易之前遗留的纠纷问题，卖家负责。在交易过程中，建议买家付款以后，立即转移数据。如果买家因没有空间而存放在对方服务器，出现搜索风险，双方一起承担。

4.6、因卖家原因域名不能过户、转移不出，或原域名有纠纷，责任在卖家。出售有问题的域名，有争议的域名，或受处罚的域名和网站，或没有完全所有权限的网站或域名，造成的一切损失，卖方承担。

4.7、出售的网站，如果搜索之外流量，正常营收等在交易后的1-3天之内有一定的波动，波动范围在20%上下，可以视为正常的波动范围，但如果波动在50%左右或以上，买家可以无条件的提出退款申请，并不承担任何损失。如果是因为卖家宣传的网站流量虚假等造成的波动，一经核实，直接裁定交易失败。

4.8、任务交易纠纷碰到的工期延长，如果是完全承接方的责任，需要按照扣除每天5%违约金。例如1000的交易，因为承接方本身的原因，推迟了2天才能交货，这样要扣取5%x2 给买家。如果买家确是应急任务（事前声明过或有同类描述），可以立即失败处理。 但是一些是因为发布方增加的项目，或再修改的细节方面而拖延，或承接方可以默许默认的拖延，为了做到更好，而不耽误发布方本身的工期，这样不予处罚。 如果碰到工期的纠纷，需要双方提供具体的聊天证据凭证。

4.9、任务交易在承接方才开始做的时候，发布方如果认为与承接方在沟通和想法上有差异，可以尽早结束，然后补偿对方5%违约金。如果等承接方已制作了一半，发现与所做的目标完全不同，也可以立即提请包大人结束，包大人及时对照效果原因划分责任。

4.10、任务交易中，承接方宣布任务完成以后，必须安装并正常演示，测试后台等功能均完善，无明显错误。 如果发布方有疑问和不满意，必须具体的提出不满意的地方，例如色彩，或具体的布局问题，如果可修改的地方，并在承接方修改范围内，承接方必须提供修改，承接方如果任务这个修改超出了交易范围，必须提供之前约定的记录。如果修改完毕，发布方仍然不满意，必须继续提供不满意的具体的点。而不能泛泛而谈" 颜色不好看 "而必须是 "顶部边框的颜色不好看" 这样的细处，以致能让承接方有修改的可能性。因为在任务交易里，主观和习惯上 每个人是有很多差异的。承接方在完成以后，要保证有一定的后期维护周期;发布方，不能在承接方在协商定议之外的新加功能提出不付款或者结束失败，可协商解决新的意见或者功能。

4.11、任务交易双方都要尽量保证对方可以随时联系到，同时卖方也要尽量能做到让买方随时可以看到商品的状态，有不同意见的地方，可以随时纠正或者对商品提出意见。

4.12、任务交易承接方正常完成以后，发布方不满意。认为所做的虽然能正常使用，但是与自己心理所想的有很大差异，而自己心理所想的之前没有提出具体的参考和参照，也无法在纠纷处理里提出具体的问题所在，或修改起来无从开始，这样责任一人一半。也就是总金额的一半退买家，一半支付给承接方。

4.13、发布方在制作后期增加的项目， 要与承接方协商，如果因这个新增加的项目而造成的纠纷，责任方在发布方。

4.14、承接方完成以后，发布方发现对方为偷工减料，或随意在互联网免费下载的一些程序或模版。需要提供具体的出处。这样责任方在承接方。但是如果双方之前的约定就是目标是类似那个免费程序，只是因为发布方信息不对称，不知道很容易得到这套程序或模版。这样如果出现纠纷，可以酌情退还部分款项给发布方。

4.15、程序源码交易，正常情况下在买方收到源码后，卖家协助安装并测试，如发现问题，卖家及时解决掉，无问题后，确认付款结束交易。特殊情况特殊处理（如在交易前双方约定程序要跟 http://xxx.com 演示的一模一样，包括前台后台，那么在买家收到程序后发现有问题，但原演示也存在此问题，则卖家无责）。

4.16、对于已经结束的交易，不在我们能控制的范围内，但包大人交易的每笔记录，我们都会有保存，如果在交易后，发现存在欺骗、欺诈且造成一方损失过大的，受损一方可以向执法机关检举，如需交易记录，我们将配合执法机关提供交易详情。

4.18、备注：包大人禁止交易的类型：包括有色情，赌博，六合彩，反动，病毒等非法网站、程序以及相关任务，qq号和msn账号，以及官方明令禁止交易的网络帐号，如淘宝，微博，人人，QQ空间等等，银行卡容易产生分歧的交易，盗窃和有争议的域名以及网站，恶意插件，在用户不知情的情况下，强制安装，运行的软件，虚假的交易进行盗用他人银行卡资金及其它犯罪行为的，虚假的交易进行信用炒作的，虚假交易套取信用卡或者在其它帐号内非法收入的，法律明令禁止交易的物品等等。所有这类交易，我们暂时冻结款项，等确认没有问题，或双方承担免责以后，我们退回款项。

*保密协定：每笔交易，我们都会记录并保存，包大人不会向非执法机关的第三方透露交易记录细节！

三、新人在交易中一些常见问题

3.1、交易时间：包大人客服在线时间为每天8：30-24：00在线或值班，如果在交易过程中，接手你交易的包大人客服不在线。如果包大人都不在线，请电话（400-718-0551，18119662365）联系我们上线处理。

3.3、交易真实：卖家提供的交易网站域名的信息必须真实，出现的任何欺骗或作弊都将拿不到钱，本站禁止交易一切违法以及违反互联网法规里禁止的交易。禁止一切以交易为名的换钱套现，以及为做交易笔数的虚假交易

3.7、关于电话：我们在交易时候，要求双方留下电话和名字。 这非常重要， 我们在收款和汇款的时候，都可能会核实您留下的名字，以及向双方电话确认。在出现买卖方QQ被盗，交易纠纷的时候，您留的电话和名字也是核实您身份的一个重要凭证。如果您留的信息不实而出现的问题，责任自负。（包大人系统是平台最高级权限所有，平台严格保密双方的名字和具体交易信息）

以下是淘宝网退款理由截图。包大人重申我们没有这么多维护买家利益的规则。我们最高准则就是不偏不倚，客观、中立、公正！